FAQ
Quels sont vos modes de livraison ?
Nos livraisons sont effectuées par transporteurs privés et GLS . Nous avons mis en place des partenariats spécifiques avec chacun de ces prestataires. Si votre commande bénéficie d’un transport spécial de par la taille ou le poids des articles commandés, ceci est précisé sur la page produit.
Puis-je choisir la date et l’horaire de la livraison ?
Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce service. En général, le transporteur effectuera trois passages avant de nous renvoyer le colis.
Combien de temps prendra la livraison ?
Le délai de livraison estimé pour votre commande sera affiché au moment de la validation de la commande. Les délais de livraison varient selon votre commande, un produit encombrant ou un petit article. Le processus de suivi vous permet de garder un œil sur vos marchandises et de savoir où elles se trouvent.
Comment puis-je modifier l’adresse de livraison après l’envoi de ma commande ?
Votre premier réflexe doit être de vérifier le statut de votre commande. Si celle-ci est en cours de préparation il ne nous est plus possible de changer l’adresse de livraison.
Cependant, une fois la commande arrivée dans le premier centre de distribution en France nous pouvons contacter notre partenaire logistique pour un changement d’adresse.
Pour savoir l’état d’avancement de votre commande et sa localisation, nous vous invitons à consulter le numéro de suivi qui vous a été envoyé. Sur les sites de nos partenaires respectifs, vous avez accès à toutes les informations nécessaires.
Une assurance transport est-elle comprise dans les frais de port ? Si oui, que couvre-t-elle ?
Nous souscrivons une assurance transport pour chaque commande qui quitte nos locaux. En cas problème lors du transport de votre commande, tous les coûts nous reviennent : vous n’aurez strictement rien à payer. Cette assurance transport couvre les dégâts et les pertes intervenant avant que la commande vous soit remise. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez un colis en parfait état et des produits conformes à votre commande.
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