Délai de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

État de l’article

Les produits doivent être retournés dans un état:

• Neuf (Cela peut inclure les produits non ouverts dans leur emballage d’origine et les produits qui n’ont jamais été utilisés)
• Occasion (Cela peut inclure les produits qui ont été ouverts ou peu utilisés)

Pour les produits défectueux (Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut): l’étiquette de retour incluse dans le colis

Pour les cas de rétractation du client (Si le client a acheté le mauvais produit, n’en est pas satisfait ou n’en veut plus): l’envoi à la charge du client

Etiquette de retour

 veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis de livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné :

Remboursements par carte de crédit : le traitement des remboursements par carte de crédit prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements par virement bancaire : le traitement des remboursements par virement bancaire prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@enviedevelos.com

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@enviedevelos.com et envoyez votre article à notre adresse postale : 5 RUE BRIG ALSACE LORRAINE 67000 STRASBOURG

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à notre magasin à l’adresse postale suivante : 5 RUE BRIG ALSACE LORRAINE 67000 STRASBOURG

Frais De Retour

Pour les produits défectueux: Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut, nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour les cas de rétractation du client: Si le client a acheté le mauvais produit, n’en est pas satisfait, ou n’en veut plus, le client sera responsable des frais de retour.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@enviedevelos.com  ou +33 7 74 46 59 96